En Aventurillas Sensoriales queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por este motivo, hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías aplicable a las compras realizadas a través de aventurillassensoriales.cl.

1. Productos con defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar su revisión, cambio o devolución.

Como beneficio comercial de Aventurillas Sensoriales, las solicitudes de devolución por defectos evidentes de fabricación podrán ser realizadas dentro de los 8 días corridos posteriores a la fecha de compra o recepción del producto, según corresponda.

Para realizar la solicitud, el cliente deberá informar el problema a través de nuestros canales oficiales de contacto, indicando:

  • Nombre de la persona que realizó la compra.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Producto afectado.
  • Descripción del defecto detectado.
  • Fotografías o antecedentes que permitan identificar el desperfecto, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y se comunicará con el cliente para informar los pasos a seguir.

2. Garantía especial en costuras y cierres

Aventurillas Sensoriales ofrece adicionalmente una garantía comercial de 2 meses para desperfectos relacionados específicamente con:

  • Costuras defectuosas.
  • Costuras que se desprendan debido a un defecto de fabricación.
  • Cierres defectuosos.
  • Fallas de fabricación en mecanismos de apertura o cierre.

El plazo será contado desde la fecha de compra o recepción del producto, según corresponda.

Esta garantía comercial adicional no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Aventurillas Sensoriales se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena de protección de los derechos de los consumidores.

Cuando un producto nuevo presente fallas o defectos atribuibles a su fabricación y se cumplan las condiciones establecidas legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas contempladas por la normativa vigente.

Las garantías comerciales de 8 días y 2 meses indicadas anteriormente constituyen beneficios adicionales y no restringen, reemplazan ni disminuyen la garantía legal aplicable.

4. Derecho a retracto en compras realizadas por Internet

Para las compras realizadas a distancia a través de aventurillassensoriales.cl, Aventurillas Sensoriales respetará el derecho a retracto cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Para ejercerlo, el cliente deberá contactar a Aventurillas Sensoriales dentro del plazo legal correspondiente y mantener el producto en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho.

Cuando corresponda, el producto deberá ser devuelto con sus accesorios, componentes y demás elementos incluidos originalmente.

5. Productos dañados por uso inadecuado

Las garantías no cubren desperfectos ocasionados exclusivamente por:

  • Uso incorrecto o distinto a aquel para el cual fue diseñado el producto.
  • Daños provocados intencionalmente.
  • Cortes, quemaduras, roturas o daños ocasionados posteriormente a la entrega y que no correspondan a defectos de fabricación.
  • Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
  • Desgaste normal producido por el uso del producto.

Cada solicitud será evaluada considerando las características del producto y los antecedentes proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.

6. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Aventurillas Sensoriales a través del correo electrónico:

contacto@aventurillassensoriales.cl

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

  1. Nombre completo.
  2. Número de pedido.
  3. Fecha de compra.
  4. Nombre del producto.
  5. Motivo de la solicitud.
  6. Fotografías del producto cuando exista una falla o defecto visible.

Una vez recibidos los antecedentes, Aventurillas Sensoriales revisará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

7. Devolución del producto

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, Aventurillas Sensoriales informará previamente al cliente el procedimiento y los datos necesarios para realizar la devolución.

El cliente no deberá enviar productos sin haber iniciado previamente la solicitud de devolución o garantía mediante el correo contacto@aventurillassensoriales.cl.

Cuando la devolución se origine en un defecto de fabricación atribuible al producto, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la legislación vigente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar la devolución del dinero, el reembolso será procesado una vez que la solicitud haya sido aprobada y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando el medio disponible y aplicable al pago original o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

El plazo efectivo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del medio de pago, institución bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.

9. Comprobante de compra

Para facilitar la gestión de una garantía, cambio o devolución, recomendamos conservar el número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías:

Correo electrónico: contacto@aventurillassensoriales.cl
Sitio web: https://aventurillassensoriales.cl

Aventurillas Sensoriales responderá las solicitudes y proporcionará las instrucciones necesarias según cada caso.

Última actualización: agosto de 2026

Aventurillas Sensoriales se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para mejorar sus procedimientos o adaptarlos a la normativa aplicable, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores.